以前は航空会社が行っていたことでも、顧客が以前よりも多くの情報を持っているためにできなくなったことがたくさんあります。30年前は、人々が自分たちがやっていることと、自分たちがやっていることがかなり一致していました。しかし、長年にわたって、人々は、ふりをすることがいかに多くのお金を節約することができるかを学んできました(そして、他の人と共有してきました):
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最後の分の問題で、日曜日の午後8時に定期的なチケットA-Bが300ドルの費用がかかることを想像してみてください。直前の分は100ドルです。全額払い戻し可能なフレキシブルチケットは1000ドルです。午後6時、午後7時、午後9時のフライトも同じ値段です。毎週日曜日にその便を利用する人は、払い戻し可能な9時の便を購入して、6時の便に間に合うようにして、何度もサイコロを振ることができます。空席が一般的な時間帯に、彼らはおそらく10回のうち9回は100ドルのために旅行するでしょう。10回目は払い戻し可能なチケットを使い、それ以外の場合はキャンセルします。彼らは10回の旅行で2000ドルを支払い、1000ドルを節約していることになります。(あなたはそのお金を節約するために空港での余分な時間を使わないでしょうか?あなたはそのような人ではありません。彼はとにかく反対側のホテルにいるだろう) 航空会社は何も得ていない-それらの9回を使い切ってしまった空の座席は9時の空の座席に戻ってきた。彼らはちょうど$1000の収入を顧客に戻す以外の理由もなく、スタッフとコンピュータの時間を変えている。
もしこれらの座席が利用可能であれば、航空会社にお金を持ってくるようなことをするだろうと思うかもしれない。そして、もしかしたらそうするかもしれません。しかし、毎週、年間10万マイル以上のフライトをする人たちの「システムを賭ける」行動は(毎週2,000マイルのフライトをしていることになり、それを2倍、3倍にする人もいます)、頻度の低い旅行者が決めたことをはるかに凌駕しています。