2014-09-01 10:08:45 +0000 2014-09-01 10:08:45 +0000
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ユーロトンネル

の遅延損害賠償請求について 昨日、私は ユーロトンネル を使ってフランスから帰ってきたのですが、彼らは約９０分の大幅な遅延をしていました。そこで質問なのですが、この遅延に対する補償はいつ頃から可能なのでしょうか？どのような手順で、どのようなレベルの補償が可能なのでしょうか？

EDIT：明確化 - 私はカートレインを利用しました。
ソース

回答 (3)

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2014-09-01 21:21:09 +0000

もしあなたが正当な苦情とそれを支える書類を持っているならば、あなたの苦情の詳細な説明を次の宛先に送ることができます… 

Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX

彼らは3営業日以内に確認書を持って返信します。そして、彼らの調査は、彼らがあなたに戻って取得した後、28日の最大値を持続します。あなたの苦情への応答に満足していない場合は、エスカレートすることができます。

それは、できるだけ早く苦情の通知を送信するのが最善です。

あなたの苦情は証拠をサポートする必要がなく、調査が簡単になることを期待している場合は、単に customer.relations@eurotunnel.com

彼らは補償であなたの苦情を救済することを決定した場合、彼らは関連する英国の消費者保護ガイドラインを使用して、彼らは現物で補償するオプションを持っています。

Update 2 September 2015

Eurotunnel delays are becoming increasingly severe , and this may prompt them to revise their complaint procedure or be more captious in processing compensation claims.

もしこのような事態になった場合、旅行者の皆様には、クレームは厳密に文書化される必要があり、「スモールプリント」には新たに言い換えられた免責条項が含まれている可能性があることをご承知おきください。http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950 ](http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950)
ソース
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2014-09-01 10:33:36 +0000

あなたが電車で行ったと仮定して（同じ規則が車の電車にも適用されるかどうかはわかりませんが）、[ヨーロッパ鉄道乗客の権利]&003によると、到着が1時間から2時間遅れた場合、25％の払い戻しを受ける権利があるはずです。いずれにしても、苦情のための住所が記載されていますので、その住所への手紙があれば問題ありません。
ソース
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2015-02-23 17:00:01 +0000

昨夜は3時間12時間も遅れました! 関連するTsとCを読んで（そして、ユーロトンネルは遅延請求に関して、航空会社や鉄道会社の規制当局によって管理されていないことに注意してください）、列車が翌朝まで運行していないため、ホテルに一晩宿泊することを余儀なくされた場合にのみ、費用を請求することができます。
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