アメリカのグレイハウンドのバスの払い戻しチケットの払い戻し方法を教えてください。

グレイハウンド（アメリカ）のバスの払い戻しチケットをオンラインで購入したのですが、後になって旅行に行かないと決めました。後日、旅行に参加しないことを決定しました。私の確認メールには、旅程番号、費用、時間などが記載されています。20％の手数料がかかると書いてありますが、それは合理的に聞こえます。クレジットカードにはすでに請求されています。グレイハウンドのカスタマーサービスに電話してみましたが、地元のバスターミナルに電話するように言われました。地元のバスターミナルの係員は、電話では払い戻しに対応できないと言っていました。また、オンラインでの払い戻し方法についても、信頼できるものはないようです。払い戻しを受けるためには、実際にバスステーションまで出向く必要があるのでしょうか？どうやって払い戻しを受けるのですか？